Kebijakan Refund

Setiap pengajuan pengembalian dana diperiksa berdasarkan status pengiriman, kesesuaian produk dengan deskripsi, kendala penggunaan, dan bukti transaksi.

Halaman ini menjelaskan kapan refund dapat diajukan untuk produk digital Arufkuy Store, kapan tidak dapat diproses, dan data apa yang perlu disiapkan.

1. Refund Dapat Diproses Jika

• Pengajuan klaim garansi atau laporan kendala dilakukan dalam batas waktu maksimal 1×24 jam setelah produk dikirimkan ke email atau halaman pesanan pembeli.
• Produk belum diterima melalui email atau halaman pesanan setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi utama di halaman produk.
• Produk tidak dapat digunakan sesuai deskripsi sejak pertama kali diterima dan tim dukungan tidak dapat memberikan pengganti yang setara.
• Terjadi pembayaran ganda untuk invoice atau pesanan yang sama.

2. Refund Tidak Berlaku Jika

• Produk telah diterima dan informasi pengiriman telah dibuka atau disalin oleh pembeli, kecuali terdapat kendala yang memenuhi ketentuan refund pada bagian 1.
• Pembeli salah memilih produk, varian, email, atau nomor kontak saat checkout.
• Kendala timbul akibat penggunaan yang melanggar ketentuan penyedia layanan terkait setelah produk diterima.
• Permintaan refund diajukan tanpa bukti order, bukti pembayaran, atau kronologi yang dapat diverifikasi.

3. Penggantian Produk

Penanganan kendala dapat berupa penggantian produk, bantuan penggunaan, atau petunjuk lanjutan dari tim dukungan. Pengembalian dana dilakukan jika penggantian atau penyelesaian kendala tidak memungkinkan.

4. Cara Mengajukan Refund

• Hubungi support melalui halaman Kontak dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah produk dikirimkan.
• Sertakan invoice/order ID, email pembeli, nomor WhatsApp, bukti pembayaran, dan penjelasan masalah.
• Jaga kerahasiaan informasi pesanan. Sampaikan bukti kendala melalui kanal dukungan resmi dan tutupi kata sandi, kode OTP, serta informasi pembayaran sensitif pada lampiran.

5. Waktu Pemeriksaan

Pengajuan diperiksa pada jam operasional. Jika diperlukan pemeriksaan stok, konfirmasi pemasok, atau riwayat pengiriman dan penggunaan produk, proses dapat memerlukan waktu lebih lama.

6. Keputusan Akhir

Arufkuy Store berhak menolak refund jika ditemukan indikasi penyalahgunaan, manipulasi bukti, atau klaim yang tidak sesuai dengan data order dan status pengiriman.